Når du sælger en serievare, kan det være at du ønsker af gøre brug at den indbyggede funktion, hvor du har mulighed for at sende automatiske SMSer til kunden omkring indkaldelse til service af et produkt.
Det kan f.eks. være en cykel, et ur eller en havetraktor - det er sådan set helt op til dig!
Med vores indbyggede serviceindkaldelses funktion, sikrer du dig at der automatisk bliver udsendt en påmindelse på SMS til kundens mobil efter et bestemt interval, som du selv bestemmer.
Du har mulighed for at oprette en serviceindkaldelses på to måder; den første måde er i forbindelse med et salg af en serie/stel-vare gennem arbejdskort/sagsstyring.
Inden du går til betaling, vil serviceindkaldelse SMS automatisk være tilvalgt på et gyldigt produkt. Her kan du selv vælge hvor mange indkaldelser der skal tilføjes i forbindelse med salget og hvilken dato de skal afsendes.
Der er også mulighed for at oprette serviceindkaldelser efter et salg, hvis der er solgt en serie/stel vare til en kunde. Du har mulighed for at tilføje og oprette dette under kundens profil under fanen Serievarer/Kundecykler.
Du har via Indstillinger -> SMS og Email mulighed for at ændre på de faste skabeloner for serviceindkaldelserne. Der er mulighed for at ændre indholdet af SMSen, enten overordnet eller pr. indkaldelse.
Her kan du opsætte:
Navn på indkaldelserne
Interval for afsendelse
Tilføje eller fjerne indkaldelser (standard er 6 styks)
Ændre teksten som figurerer i SMS'en (skabelonen)
Aktivere eller deaktivere én eller flere oprettede indkaldelser
Du har mulighed for helt at bestemme hvad der skal stå i dine serviceindkaldelser. Der er desuden mulighed for at anvende såkaldte info-tags, som virker som dynamisk indhold og reflektere den korrekt kunde information.
F.eks. kan det benyttes til automatisk at angive kundens navn, kundens enhed eller serie nr. på den indkaldte enhed, så det er lettere for kunden at identificere hvad der indkaldes til service.
Har du behov for at have flere typer af serviceindkaldelser med forskellige skabeloner, kan du læse mere om det her.
NB: Vær opmærksom på at én SMS maksimalt kan indeholde 160 tegn, så hvis din indkaldelse bliver for lang kan det koste dig ekstra. Du finder mere info på indholdet og priser på SMS'er sendt fra vores system her.
Under kundens profil har du mulighed for at tjekke status på afsendelse af en oprettet serviceindkaldelse.
Du kan se status ved at navigere til Kunder -> Find eller søg efter kunden -> Klik ind på kundens profil -> Valg fanen Serviceindkaldelser
Ud fra hver oprettet serviceindkaldelse kan du se status for afsendelse.
Dette bliver defineret således at:
Ikke udsendt - Serviceindkaldelse er ikke udsendt endnu, da datoen ikke er nået.
Modtaget - Serviceindkaldelsen er blevet afsendt og bekræftet modtaget.
Afsendt - Serviceindkaldelsen er afsendt til modtager og afventer bekræftelse.
Ikke Leveret - Serviceindkaldelsen kunne ikke modtages eller blev afvist af modtageres operatør/telefon.
I tilfælde hvor serviceindkaldelsen figurerer som Afsendt, betyder det at vores system ikke kunne bekræfte modtagelse af SMSen. I de fleste tilfælde betyder det blot at kundens telefon eller mobiloperatør ikke har bekræftet modtagelsen.
I tilfælde hvor serviceindkaldelsen figurerer som Ikke Leveret, betyder det at vores system ikke kunne levere SMSen til modtagers telefon. Dette skyldes typisk enten at telefonen har været utilgængelig på netværket eller at modtagerens operatør har afvist at ville levere SMSen til modtagerens telefon. Hvis kunden har slået servicebaseret SMS'er fra hos deres operatør, vil vores udbyder ikke være i stand til at levere den.
NB: Vær opmærksom på at udsendelsestidspunktet der er registreret og det reelle tidspunkt SMSen udsendes kan afvige med op til 24 timer grundet kø ved vores leverandør.
