Når du selger en serievare, kan det være at du ønsker å gjøre bruk av den innebygde funksjonen, hvor du har mulighet til å sende automatiske SMS-er til kunden om innkalling til service av et produkt.
Det kan f.eks. være en sykkel, en klokke eller en hagetraktor – det er egentlig helt opp til deg!
Med vår innebygde serviceinnkallingsfunksjon sikrer du deg at det automatisk blir sendt en påminnelse på SMS til kundens mobil etter et bestemt intervall, som du selv bestemmer.
Du har mulighet til å opprette en serviceinnkalling på to måter; den første måten er i forbindelse med et salg av en serie-/stelvare gjennom arbeidskort/saksstyring.
Før du går til betaling, vil serviceinnkalling på SMS automatisk være tilvalgt på et gyldig produkt. Her kan du selv velge hvor mange innkallinger som skal legges til i forbindelse med salget og hvilken dato de skal sendes.
Det er også mulig å opprette serviceinnkallinger etter et salg, hvis det er solgt en serie-/stelvare til en kunde. Du har mulighet til å legge til og opprette dette under kundens profil under fanen Serievarer/Kundecykler.
Du har via Innstillinger -> SMS og e-post mulighet til å endre på de faste malene for serviceinnkallingene. Det er mulig å endre innholdet i SMS-en, enten overordnet eller per innkalling.
Her kan du sette opp:
Navn på innkallingene
Intervall for utsendelse
Legge til eller fjerne innkallinger (standard er 6 stk.)
Endre teksten som vises i SMS-en (malen)
Aktivere eller deaktivere én eller flere opprettede innkallinger
Du har mulighet til helt å bestemme hva som skal stå i dine serviceinnkallinger. Det er dessuten mulig å bruke såkalte info-tags, som fungerer som dynamisk innhold og gjenspeiler korrekt kundeinformasjon.
F.eks. kan det brukes til automatisk å angi kundens navn, kundens enhet eller serienr. på den innkalte enheten, så det er lettere for kunden å identifisere hva som innkalles til service.
Har du behov for å ha flere typer serviceinnkallinger med forskjellige maler, kan du lese mer om det her.
NB: Vær oppmerksom på at én SMS maksimalt kan inneholde 160 tegn, så hvis innkallingen din blir for lang kan det koste deg ekstra. Du finner mer info om innhold og priser på SMS-er sendt fra systemet vårt her.
Under kundens profil har du mulighet til å sjekke status på utsendelse av en opprettet serviceinnkalling.
Du kan se status ved å navigere til Kunder -> Finn eller søk etter kunden -> Klikk inn på kundens profil -> Velg fanen Serviceinnkallinger
Ut fra hver opprettet serviceinnkalling kan du se status for utsendelse.
Dette blir definert slik at:
Ikke utsendt - Serviceinnkallelsen er ikke sendt ut ennå, fordi datoen ikke er nådd.
Mottatt - Serviceinnkallelsen er sendt og bekreftet mottatt.
Sendt - Serviceinnkallelsen er sendt til mottaker og venter på bekreftelse.
Ikke levert - Serviceinnkallelsen kunne ikke mottas eller ble avvist av mottakers operatør/telefon.
I tilfeller hvor serviceinnkallelsen står som Sendt, betyr det at systemet vårt ikke kunne bekrefte mottak av SMS-en. I de fleste tilfeller betyr det bare at kundens telefon eller mobiloperatør ikke har bekreftet mottaket.
I tilfeller hvor serviceinnkallelsen står som Ikke levert, betyr det at systemet vårt ikke kunne levere SMS-en til mottakers telefon. Dette skyldes typisk enten at telefonen har vært utilgjengelig på nettet, eller at mottakers operatør har nektet å levere SMS-en til mottakers telefon. Hvis kunden har slått av tjenestebaserte SMS-er hos operatøren sin, vil leverandøren vår ikke kunne levere den.
NB: Vær oppmerksom på at utsendelsestidspunktet som er registrert og det faktiske tidspunktet SMS-en sendes ut kan avvike med opptil 24 timer på grunn av kø hos leverandøren vår.
