For å lykkes med lojalitetsprogrammet ditt er det viktig å være godt forberedt og ta stilling til hvordan du vil sette sammen programmet.
For å holde det så enkelt som mulig, tar vi i denne guiden utgangspunkt i at alle innmeldte kunder får de samme fordelene. Ønsker man medlemskap der en gruppe får andre fordeler, er det lett å sette opp når man først har vært gjennom oppsettet én gang.
Guiden er delt inn i 3 faser, så det blir lettere å navigere i:
Forberedelse
Bruken i hverdagen
Vedlikehold av påmeldte kunder
Først må du ta stilling til hvilke fordeler de innmeldte kundene dine skal ha når de er en del av lojalitetsprogrammet ditt. Det høres mer komplisert ut enn det er!
Gå til kunder og velg "Kundeklubb" i øverste høyre hjørne av skjermen. Deretter velger du "kundeklubbkampanjer" og "Opprett kundeklubbkampanje"
I bildet som åpnes, kan du velge forskjellige kriterier. Følgende fylles ut:
Gi kampanjen din et passende navn. Det kan være at du lager en spesialkampanje i høysesongen, som gir de mest lojale kundene dine en større bonus ved å handle hos deg. Det er mulig å ha flere kampanjer samtidig, så sørg for å velge et navn som gjør det lett for deg å administrere kampanjene dine.
Her kan du velge mellom "Alltid", slik at alle kunder som er med i programmet tjener opp poeng på like vilkår, og "Kunden har følgende kundegruppe". Sistnevnte brukes hvis du har forskjellige nivåer og for eksempel vil gi 5 % bonus til noen grupper og 10 % til andre.
Her defineres om det gis poeng ut fra prosentsatsen eller om det ikke gis poeng. Det kan være en fordel å utelukke eventuelle kundegrupper, hvis det f.eks. ikke skal gis poeng til bedriftskunder.
Her tastes det inn i tall hvor mange prosent av omsetningen kunden skal ha i poeng. Hvis den f.eks. settes til 1 % opptjener kunden poeng tilsvarende 1 krone per 100 kroner det er handlet for i butikken. På denne måten kan du styre hvor stor verdi kundens poeng skal ha.
Når forberedelsen er overstått og du har opprettet de kampanjene du har bruk for, er du nå klar til å melde inn din første kunde i kundeklubben din. Den enkleste måten er å gjøre det direkte i kassen ved å legge til en kunde og klikke "Tilmeld".
Når du har meldt inn kunden, eller kunden allerede er meldt inn fra før, vil du i stedet for innmelding kunne se kundens nåværende poengsaldo og hvor mange poeng kunden vil tjene på det aktuelle salget.
Når kunden har betalt, tjener de poeng med en gang, og i dette tilfellet har kunden 43,45 poeng til gode – ett poeng tilsvarer 1 krone i kassen, så i dette tilfellet har Casper 43,45 kroner å bruke i butikken.
Når kunden kommer tilbake for å handle og blir lagt til i kassen, er det nå en "Bruk poeng"-knapp.
Ved å trykke på "Bruk poeng" må ekspeditøren nå ta stilling til hvor mange av kundens poeng som skal brukes på det aktuelle salget.
Når det er tatt stilling til det, blir verdien trukket fra salget i kassen, slik at kunden betaler differansen og dermed får rabatt på varen kunden kjøper.
Betaling av restbeløpet kan selvfølgelig foregå via alle de mulighetene dere normalt har i butikken.
Det er flere måter å vedlikeholde kundeklubben sin på og holde øye med om lojalitetsprogrammet blir brukt som tenkt.
Hvis du går inn under Kundeklub som først i guiden, kan du med en gang se en liste over medlemmer og deres aktuelle poengsaldo.
Ved å klikke på den enkelte kunden kommer du til kundens oversikt over handlinger i kundeklubben.
Her kan man se akkurat når kunden har oppnådd poeng og når de har brukt dem igjen.
Det er også mulig å manuelt legge til poeng på kundens saldo, hvis man f.eks. har gjennomført et salg, men glemte å få kunden lagt inn i kassen, eller hvis kunden skal motta bonuspoeng i forbindelse med f.eks. en konkurranse.
Det er også her man kan melde en kunde ut av lojalitetsprogrammet.
Før du går i gang med å bruke modulen, må du ha valgt den til kontoen din i C1st/Bikedesk. Er du i tvil om hvordan du gjør det, kan du kontakte supporten via e-post, så sitter vi klare til å hjelpe deg.
Er du usikker på hvordan du skal opprette din første kampanje, kan vi også hjelpe til med å sette opp kundeklubben.
Priser for modulen og oppsett finner du her.
Tillegg på kvitteringen
For å gjøre det lettere for kunden å holde styr på poengene sine, har vi laget følgende lille kode-snutt som kan legges til i kvitteringsmalen.
Følgende settes bare inn i malen der du vil at teksten skal stå:
{{#if payment.customer.loyalty_member_since}}
<p><strong>Kundeklub</strong></p>
{{#if loyaltypointssum}}
<p>Der blev optjent {{loyaltypointssum}} point på denne bon. </p>
<p>Din saldo er nu {{payment.customer.loyaltypointsbalance}} point.</p>
{{else}}
<p>Din saldo er {{payment.customer.loyaltypointsbalance}} point.</p>
{{/if}}
{{/if}}
{{#unless payment.customer.loyalty_member_since}}
<p><strong>Meld dig ind i vores kundeklub og få en masse fordele. Kom ned i butikken og hør mere.</strong></p>
{{/unless}}Ovenstående gir to forskjellige resultater på kvitteringen:
Hvis kunden er med i kundeklubben:
Hvis kunden ikke er med i kundeklubben:
Hvis du f.eks. vil kalle poengene dine noe annet, eller formulere deg annerledes, kan du selvfølgelig tilpasse teksten etter behov.