Vi strävar efter att våra kunder ska få den bästa upplevelsen när de använder systemet. Därför finns vi också tillgängliga när det uppstår problem, allmänna frågor eller förslag på förbättringar.
Vår support ges som hjälp till självhjälp. Vi delar gärna med oss och ger er de bästa tipsen för att nå i mål. Om det är något våra kunder själva kan lösa, förespråkar vi att man själv ser till att komma i mål. I slutändan sparar det kundens egen tid och minskar på sikt behovet av hjälp från oss.
Hos Customers 1st är vanlig support inom våra öppettider gratis. En förklaring av vad detta inkluderar hittar du längre ner på sidan.
Du kan få hjälp och rådgivning via följande plattformar:
Supportcenter med guider
Chatt
E-post
Telefon
Support öppettider:
Måndag - torsdag: 9:00 - 16:00
Fredag: 9:00 - 15:00
Dessutom har vi en akut telefonlinje för att hjälpa dig om du stöter på akuta problem utanför våra öppettider. Observera att akuttelefonen enbart är till för problem som inte kan vänta till nästa vardag.
Användning av akutlinjen för problem som inte direkt är kopplade till avbrott och fel hos oss kommer att faktureras. Det rekommenderas därför alltid att man överväger om ens ärende kan vänta.
Sitter du och grubblar över hur man använder en viss funktion i systemet, eller funkar inte din skrivare som är köpt hos oss?
I vårt supportcenter finns en mängd lättlästa guider för att hjälpa dig med dina frågor och utmaningar. Det är därför en tydlig rekommendation att du går igenom vårt supportcenter för möjlig hjälp innan du tar kontakt med vår support.
Om du har orienterat dig i supportcentret och inte hittat den hjälp eller de svar du behöver, ska du inte tveka att ta kontakt med vår support via en av ovanstående plattformar.
Innan du tar kontakt ber vi dig ha gjort följande:
Starta om din utrustning: Minst din dator. Om det handlar om fel på annan utrustning som till exempel skrivare, ber vi dig också att ha startat om dessa samt kollat kablarna.
Ha ditt kundnummer redo (kan ses högst upp i vänstra hörnet när du är inloggad)
Var redo med Teamviewer: Ha ditt ID samt lösenord redo, så vi snabbt kan koppla upp oss till dig vid behov.
När de här 3 sakerna är klara är du redo att kontakta vår support. Tack för att du förbereder dig innan du kontaktar oss!
Vi ger full support på vårt system och på våra integrationer till andra plattformar såsom bokföringsprogram och webbutiker.
Dessutom ger vi full support och vägledning på utrustning och enheter köpta via oss: datorer, kvittoskrivare, etikettskrivare, streckkodsläsare mm.
Hos Customers 1st är man välkommen att använda sin egen utrustning såsom dator, skrivare och streckkodsläsare. Gör man detta är man själv ansvarig för att den fungerar. Vår support vägleder gärna i hur den ska sättas upp mot systemet, men vi kan inte installera, felsöka eller vara ansvariga för att den fungerar som avsett.
Om en skrivare kan skriva ut en testsida från datorn och oberoende av Customers 1st, så vägleder vår support gärna i hur man får den att skriva ut från systemet. Om vi inte har kännedom om skrivaren kan det förekomma variabler i skrivarens inställningar som vi inte känner till eller kan vara ansvariga för.
När man börjar som ny kund hos Customers 1st hjälper vi till med att sätta upp utskriftsmallar efter specifika önskemål och behov, samt importerar produkt- och kunddata från en annan plattform om det finns behov av detta.
Skulle behovet uppstå att ändra detta igen kan det framöver eventuellt handla om ett betaluppdrag. Hör gärna av dig till oss så kan vi hjälpa till med det konkreta ärendet.
Nedan kan du se exempel på betaluppdrag:
Större ändring av utskriftsmallar (efter första gången i onboarding)
Import av data (efter första gången i onboarding)
- Detta innebär att filen vi får skickad till oss är en kompatibel .csv-fil som innehåller alla de kolumner som förväntas bli importerade.
Installation och konfiguration av nödvändig programvara inkl. Printdesk, skrivardrivrutiner m.m. (eventuellt på ny/extra dator som inte är köpt hos oss)
Specifik utvecklingsuppgift (extra funktioner)
Speciellt uppdrag (efter överenskommelse med support)
