När du säljer en serievara kan det vara så att du vill använda den inbyggda funktionen där du har möjlighet att skicka automatiska sms till kunden om kallelse till service av en produkt.
Det kan till exempel vara en cykel, en klocka eller en trädgårdstraktor – det är helt upp till dig!
Med vår inbyggda funktion för servicekallelser säkerställer du att det automatiskt skickas en påminnelse via sms till kundens mobil efter ett visst intervall som du själv bestämmer.
Du har möjlighet att skapa en servicekallelse på två sätt; det första sättet är i samband med försäljning av en serie-/ramvara via arbetskort/ärendehantering.
Innan du går till betalning kommer servicekallelse via sms automatiskt att vara förvalt på en giltig produkt. Här kan du själv välja hur många kallelser som ska läggas till i samband med försäljningen och vilket datum de ska skickas.
Det finns också möjlighet att skapa servicekallelser efter en försäljning, om det har sålts en serie-/ramvara till en kund. Du kan lägga till och skapa detta under kundens profil under fliken Serievalor/Kundcyklar.
Du kan via Inställningar -> SMS och e-post ändra de fasta mallarna för serviceinkallelserna. Du kan ändra innehållet i SMS:et, antingen generellt eller per inkallelse.
Här kan du ställa in:
Namn på inkallelserna
Intervall för utskick
Lägga till eller ta bort inkallelser (standard är 6 stycken)
Ändra texten som finns i SMS:et (mallen)
Aktivera eller inaktivera en eller flera skapade inkallelser
Du kan helt själv bestämma vad som ska stå i dina serviceinkallelser. Det finns också möjlighet att använda så kallade info-taggar, som fungerar som dynamiskt innehåll och speglar korrekt kundinformation.
T.ex. kan den användas för att automatiskt ange kundens namn, kundens enhet eller serienr. på den inkallade enheten, så att det är lättare för kunden att identifiera vad som kallas in till service.
Om du behöver ha flera typer av serviceinkallelser med olika mallar, kan du läsa mer om det här.
OBS: Tänk på att ett sms som mest kan innehålla 160 tecken, så om din inkallelse blir för lång kan det kosta dig extra. Du hittar mer info om innehållet och priserna på sms som skickas från vårt system här.
Under kundens profil har du möjlighet att kolla status på utskick av en skapad serviceinkallelse.
Du kan se status genom att gå till Kunder -> Hitta eller sök efter kunden -> Klicka in på kundens profil -> Välj fliken Serviceinkallelser
Utifrån varje skapad serviceinkallelse kan du se status för utskick.
Det här definieras så att:
Inte utskickad - Servicekallelsen har inte skickats ut ännu eftersom datumet inte har passerat.
Mottagen - Servicekallelsen har skickats och bekräftats mottagen.
Utskickad - Servicekallelsen är skickad till mottagaren och inväntar bekräftelse.
Inte levererad - Servicekallelsen kunde inte tas emot eller avvisades av mottagarens operatör/telefon.
I fall där servicekallelsen visas som Utskickad, betyder det att vårt system inte kunde bekräfta mottagandet av SMS:et. I de flesta fall betyder det bara att kundens telefon eller mobiloperatör inte har bekräftat mottagandet.
I fall där servicekallelsen visas som Inte levererad, betyder det att vårt system inte kunde leverera SMS:et till mottagarens telefon. Detta beror oftast antingen på att telefonen har varit otillgänglig på nätverket eller att mottagarens operatör har vägrat att leverera SMS:et till mottagarens telefon. Om kunden har stängt av tjänstebaserade SMS hos sin operatör kommer vår leverantör inte kunna leverera det.
OBS: Var uppmärksam på att utskickstidpunkten som är registrerad och den faktiska tidpunkten då SMS:et skickas kan skilja sig med upp till 24 timmar på grund av kö hos vår leverantör.
