---
title: "Sådan informerer du kunderne om deres sager"
description: "Der er flere måder at sende informationer til dine kunder på, både som e-mail og SMS."
url: https://helpcenter.c1st.com/sv/articles/6460073-sadan-informerer-du-kunderne-om-deres-sager
collection: "The proces of a new ticket & a new order"
updated: 2026-10-21
language: sv
alternates: [da, en, nb]
---

# Sådan informerer du kunderne om deres sager

Der er flere måder at sende informationer til dine kunder på, både som e-mail og SMS.

När du ska komma igång med ett nytt ärende för en kund kan det finnas flera saker som du behöver skicka till kunden under tiden eller efter att försäljningen har genomförts.

Det kan vara en **inlämningssedel**, **kvitto**, **faktura** eller något annat som är relevant för kunden.

# När ett ärende skapas kan du skicka ett meddelande till kunden

När du skapar ett ärende i Customers 1st får du möjlighet att meddela din kund, till exempel om status på ärendet.

Nedan kan du se vilka möjligheter du har när du skapar ett ärende:

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/67bc4100bdec4da8846ccbd3/20250318160024_3449.png)

Som du ser kan du skicka ett **sms** eller ett **e‑mail** till kunden när du skapar ärendet genom att bocka i rutorna.

Under e‑mail kan du själv välja vilken typ av fil som ska skickas med.

# Efter att ärendet har skapats

Om du har ett ärende som redan är skapat och du behöver skicka ett e‑mail till kunden med kvitto, faktura eller något annat kan du göra det inne i själva ärendet.

Under **ärendehantering/arbetskort**, välj det önskade ärendet och klicka sedan på **e‑mail**‑ikonen.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/67bc4100bdec4da8846ccbd3/20250318160024_3705.png)

Därefter kommer följande fönster upp, där du kan välja vilket meddelande och vilka filer du vill skicka till kunden.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/67bc4100bdec4da8846ccbd3/20250318160024_8195.png)

Se [här](https://helpcenter.c1st.com/da/articles/3091492-sadan-laver-du-en-sms-skabelon.md), hur du ändrar dina SMS-mallar eller [här](https://helpcenter.c1st.com/da/articles/6020785-opsaetning-af-e-mail-skabeloner.md), om du vill ändra dina e-postmallar.