Vi streber etter at kundene våre får den beste opplevelsen når de bruker systemet. Derfor står vi også til rådighet når det er problemer, generelle spørsmål eller forslag til forbedringer.
Supporten vår gis som hjelp til selvhjelp. Vi deler gjerne av kunnskapen vår og gir dere de beste tipsene for å komme i mål. Hvis det er noe kundene våre selv kan fikse, oppfordrer vi til at man løser det selv. Dette sparer i siste ende kundens egen tid og reduserer på sikt behovet for hjelp fra oss.
Hos Customers 1st er vanlig support innenfor åpningstiden vår gratis. En utdyping av hva dette inkluderer finner du lenger ned på siden.
Du kan få hjelp og rådgivning via følgende plattformer:
Support-senter med guider
Chat
E-post
Telefon
Support åpningstider:
Mandag - torsdag: 9:00 - 16:00
Fredag: 9:00 - 15:00
I tillegg har vi en akutt telefonlinje for å hjelpe deg hvis du støter på akutte problemer utenom våre åpningstider. Vær oppmerksom på at akutt-telefonen utelukkende er til problemer som ikke kan vente til neste hverdag.
Bruk av akuttlinjen til problemer som ikke direkte er knyttet til nedetid og feil hos oss, vil bli fakturert. Det anbefales derfor alltid at man vurderer om henvendelsen kan vente.
Sitter du og grubler på hvordan man bruker en bestemt funksjon i systemet, eller funker ikke printeren din, som er kjøpt hos oss?
I vårt supportcenter finnes det et hav av lettleste guider som kan hjelpe deg med spørsmålene og utfordringene dine. Det er derfor en klar anbefaling at man går gjennom supportcenteret vårt for mulig hjelp før man tar kontakt med supporten vår.
Hvis du har orientert deg i supportcenteret og ikke funnet den hjelpen eller de svarene du trenger, så skal du ikke nøle med å ta kontakt med supporten vår via en av plattformene over.
Før du tar kontakt, ber vi deg om å ha gjort følgende:
Start utstyret ditt på nytt: Minst PC-en din. Hvis det er snakk om feil på annet utstyr som for eksempel skrivere, ber vi deg også om å ha startet disse på nytt, samt sjekket kablene.
Ha kundenummeret ditt klart (kan ses øverst i venstre hjørne når du er logget inn)
Vær klar med Teamviewer: Ha ID-en din og passordet klart, så vi raskt kan koble oss til deg om nødvendig.
Når disse 3 tingene er gjennomført, er du klar til å kontakte supporten vår. Takk for at du forbereder deg før du kontakter oss!
Vi gir full support på systemet vårt og på integrasjonene våre til andre plattformer som regnskapsprogrammer og nettbutikker.
I tillegg gir vi full support og veiledning på utstyr og enheter kjøpt gjennom oss: PC-er, kvitteringsskrivere, etikettskrivere, strekkodelesere mm.
Hos Customers 1st er man velkommen til å bruke sitt eget utstyr som for eksempel PC, skriver og strekkodeskanner. Gjør man dette, er man selv ansvarlig for at det fungerer. Vår support veileder gjerne i hvordan det skal settes opp mot systemet, men vi kan ikke installere, feilsøke eller være ansvarlig for at det fungerer som det skal.
Hvis en skriver kan skrive ut en testside fra PC-en og uavhengig av Customers 1st, så veileder supporten vår gjerne i hvordan man får den til å skrive ut fra systemet. Hvis vi ikke har kjennskap til skriveren, kan det være variabler i oppsettet på skriveren som vi ikke har kjennskap til eller kan være ansvarlig for.
Når man starter opp som ny kunde hos Customers 1st hjelper vi med å sette opp utskriftsmaler etter spesifikke ønsker og behov, samt importere vare- og kundedata fra en annen plattform, hvis det er behov for dette.
Skulle behovet oppstå for å få endret dette igjen, vil det fremover kanskje være snakk om en betalingsoppgave. Ta gjerne kontakt med oss, så kan vi hjelpe med den konkrete saken.
Nedenfor kan du se eksempler på betalingsoppgaver:
Større endring av utskriftsmaler (etter første gang i onboarding)
Import av data (etter første gang i onboarding)
- Dette innebærer at filen vi får tilsendt er en kompatibel .csv-fil som inneholder alle kolonnene som forventes importert.
Installasjon og oppsett av nødvendig programvare inkl. Printdesk, skriverdrivere mv. (evt. på ny/ekstra datamaskin som ikke er kjøpt hos oss)
Spesifikk utviklingsoppgave (ekstra funksjoner)
Spesiell oppgave (etter avtale med support)
