I C1ST / Bikedesk er det mulig for kunder å svare på SMS-ene som er sendt til kunden, så du i butikken eller på verkstedet kan få direkte svar fra kunden.
Når funksjonen først er aktivert, er den superenkel å bruke. Kunden skal bare svare på SMS-en som normalt, og så dukker svaret opp i systemet, så du raskt kan hjelpe kunden videre.
Gå til Innstillinger og velg fanen SMS og e-post
Under SMS-mottak, velg i nedtrekksmenyen Aktivert
Trykk til slutt Lagre
OBS: Et virtuelt nummer vil nå bli generert, og det er nå dette kundene vil se når de mottar SMS-er fra dere. De vil ikke lenger se avsendernavnet deres, så sørg for å legge til en avsender i SMS-malen deres.
Gå til Innstillinger og velg igjen fanen SMS og e‑post
Scroll ned til SMS‑maler og trykk inn på dem
Les eventuelt mer om redigering av SMS‑maler her.
OBS: Du kan oppleve at det i nåværende SMS‑maler står "Denne SMS kan ikke besvares" – husk å fjerne dette hvis du vil at kundene skal ha mulighet til å svare på SMS‑ene deres.
For å få beskjed når kunder har svart tilbake på en SMS, krever det at varslinger aktiveres. Det gjøres slik:
Gå til Innstillinger -> Generelt og scroll ned til Varslinger
Sett hake ved "Aktiver varslinger"
Under fanen "SMS‑svar" setter du hake ved alle brukere som skal få en varsling om mottak av SMS‑er fra kundene
Les mer om varsler her.
Når en SMS er sendt til en kunde, vil det vises i nederste høyre hjørne under SMS-meldinger på arbeidskortet/saken.
Når kunden svarer tilbake og du mottar en SMS, vil et varsel dukke opp under varselklokken og du kan trykke på den og bli sendt direkte til arbeidskortet.
Vil du svare kunden igjen, trykker du bare på +Ny SMS...
Alle SMS-er som er sendt til og mottatt fra kundens telefonnummer, vil være synlige her.
Du kan også sende en SMS direkte inne på kunden ved å søke opp kunden og trykke på SMS knappen øverst til høyre.
Inne på kunden under fanen SMS-meldinger, kan du se samtalene med kunden.
