I C1ST / Bikedesk är det möjligt för kunder att svara på de SMS som har skickats till kunden, så att du i butiken eller på verkstaden kan få direkt svar från kunden.
När funktionen väl är aktiverad är den superenkel att använda. Kunden ska bara svara på SMS:et som vanligt, och sedan dyker svaret upp i systemet så att du snabbt kan hjälpa kunden vidare.
Gå till Inställningar och välj fliken SMS och Email
Under SMS-mottagning, välj i drop-down-menyn Aktiverad
Tryck till sist Spara
OBS: Ett virtuellt nummer kommer nu att genereras och det är nu detta som kunderna kommer att se när de får SMS från er. De kommer inte längre att se ert avsändarnamn, så se till att lägga till en avsändare i ert SMS-format.
Gå till Inställningar och välj fliken SMS och e‑post
Scrolla ner till SMS‑mallar och tryck på dem
Läs eventuellt mer om redigering av SMS‑mallar här.
OBS: Du kan uppleva att det i nuvarande SMS‑mallar står "Denna SMS kan inte besvaras" – kom ihåg att ta bort det om du vill att kunderna ska kunna svara på era SMS.
För att få ett meddelande när kunder har svarat på ett SMS krävs det att notiser aktiveras. Det gör du så här:
Gå till Inställningar -> Allmänt och scrolla ner till Notiser
Sätt en bock vid "Aktivera notiser"
Under fliken "SMS‑svar" sätter du en bock vid alla användare som ska få en notis när SMS tas emot från kunderna
Läs mer om notifikationer här.
När ett sms har skickats till en kund visas det nere i högra hörnet under SMS-meddelanden på arbetskortet/ärendet.
När kunden svarar och du tar emot ett sms dyker en notifikation upp under notifikationsklockan och du kan trycka på den och bli skickad direkt till arbetskortet.
Vill du svara kunden igen trycker du bara på +Nytt sms...
Alla sms som skickas till och tas emot från kundens telefonnummer kommer att vara synliga här.
Du kan också skicka ett sms direkt inne på kunden genom att söka fram kunden och trycka på SMS knappen uppe i högra hörnet.
Inne på kunden under fliken SMS-meddelanden kan du se konversationerna med kunden.
